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Bienvenido/a a Serak Tienda Outdoor
Hemos creado esta página para poder ayudarte en el proceso de compra y aclarar las dudas más recurrentes .
Puedes comprar nuestros productos a través de dos medios : transferencia bancaria o depósito en cuenta corriente y portal de pagos webpay plus – Transbank .
IMPORTANTE : Toma en cuenta que tu pedido no será enviado hasta que el importe haya sido recibido en nuestra cuenta. El proceso de verificación e información por parte del banco puede tomar algunas horas ( te solicitamos un poco de tu paciencia ) . Esto en el caso de que hayas realizado la compra vía transferencia bancaria o depósito en cuenta corriente.
En el caso específico de depósito en cuenta corriente , tu pedido ingresará a proceso de despacho una vez que el importe esté efectivamente en nuestra cuenta bancaria.
Los medios de pago «depósito en cuenta corriente» o «transferencia electrónica» , estarán disponibles para ti una vez hayas añadido el o los productos en el carrito de compra.
Te mantendremos informado vía correo electrónico cuando tu banco haya transferido los fondos a nuestra cuenta y toda la información esté completa y en nuestro poder .
Debes tener en cuenta los siguientes plazos : Todas las transacciones que se realizan a través de este portal están sujetas al cierre del período bancario que corresponde a las 14:00 horas de cada día hábil. De tal forma que si realizas una compra después de las 14:00 horas se procesará como si fuese realizada el día siguiente hábil. De tal manera que si , se realiza una compra un día viernes y posterior a las 14:00 horas se procesará el día lunes siguiente.
En el caso que utilices como medio de pago el portal webpay-plus de Transbank .
Ten en cuenta lo siguiente :
Para ventas con tarjetas de débito realizadas antes de las 14:00 horas se abonan en el portal 24 horas hábiles después de realizada la compra y compras realizadas después de las 14:00 horas se abonan en el portal 48 horas hábiles después de realizada la compra . Una vez que éstas compras están abonadas y confirmadas por Transbank se procede al proceso de despacho de el o los productos.
Para ventas con tarjeta de crédito realizadas antes de las 14:00 horas se abonan en el portal 48 horas hábiles después de realizada la compra y las compras realizadas después de las 14 horas se abonarán en el portal 72 horas hábiles después de realizada la compra.Una vez que éstas compras están abonadas y confirmadas por Transbank se procede al proceso de despacho de el o los productos.
Mantenemos un stock permanente de los productos publicados en nuestro sitio web , pero a veces , podríamos tener algún desfase .
Si llegará a faltar alguno de los productos que has solicitado por falta momentánea de stock , te lo haremos saber lo más rápido posible.
En el caso de que ya hayas realizado la transferencia bancaria o depósito en nuestra cuenta corriente y uno o más de tus productos pedidos no esté en existencia ; a más tardar en dos días hábiles , te devolveremos el dinero de el o los productos sin stock.
Usa el «número de pedido» como referencia de pago .
No olvides enviar tu comprobante de transferencia o depósito al correo electrónico : ventas@serak.cl
Una vez recibido el comprobante de pago , nos contactaremos contigo para la entrega de el o los productos.
Nota : Los tiempos de despacho son de exclusiva responsabilidad de la empresa de transporte y en ningún caso tenemos como empresa de venta online ( www.serak.cl ) influencia alguna sobre estos tiempos. Las respectivas empresas de transporte , desde el momento que reciben el o los producto/s , son las responsables de los tiempos de despacho y el estado en que recibes el producto. Cualquier anomalía que presente la caja , abertura , rotura o golpe visible debes dejar constancia en presencia del transportista y avisar a la empresa de transporte y a nosotros para consignar el hecho y realizar las acciones necesarias.
Están excluídos de envíos gratis : todos los productos en oferta así como también las compras efectuadas con tarjeta de crédito en cuotas.
Si tienes alguna duda por favor usa el formulario de contacto . Te responderemos lo más pronto posible .
Muchas gracias por preferir Serak Tienda Outdoor.
